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룽화구 다언어 자원봉사 서비스팀.

1월 10일 오후, 룽화구의 APEC 맞이 다언어 자원봉사 서비스팀 출범식이 구 청소년궁에서 열렸다. 행사에는 관련 부서 책임자와 다언어 자원봉사자 대표 등 80여 명이 참석했다.

이번 국제 행사를 높은 수준으로 맞이하고 원활한 서비스를 제공하기 위해, 구 공청단 위원회는 사전에 체계적인 기획을 추진하고 구 외사국, 교육단공위원회 등 여러 부서와 협력해 「선전 룽화」, 「룽화 청년」 등 뉴미디어 플랫폼을 통해 사회를 대상으로 공개 모집을 실시했다. 이를 통해 영어, 러시아어, 프랑스어, 한국어, 독일어 등 다양한 언어를 아우르는 340여 명 규모의 다언어 자원봉사 서비스팀을 정성껏 구성했다. 해당 서비스팀은 언어별로 분류해 체계적으로 관리되며, ‘1+N’ 핵심 인력 인솔 운영 메커니즘을 혁신적으로 도입했다. 한 명의 핵심 자원봉사자가 여러 팀원을 이끄는 방식으로 모범과 선도 역할을 충분히 발휘해, 팀의 협업 수준과 서비스 효율을 전반적으로 끌어올리고 있다.

출범식은 엄숙하면서도 역동적인 분위기 속에서 진행됐으며, 현장에서는 깃발 수여, 단체 선서, 다언어 역량 및 풍채 시연 등 프로그램이 차례로 펼쳐졌다. 구 공청단 위원회는 이번 출범을 계기로 세 가지 핵심 브랜드 행동을 체계적으로 발표하고 중점적으로 추진하고 있다. 첫째는 ‘APEC 청년 야간학교’ 서비스 역량 강화 행동으로, 현재까지 총 12회의 주제별 강좌를 운영해 누적 360여 명의 청년이 참여했으며, 자원봉사자들의 다문화 소통 능력과 현장 적응 역량을 실질적으로 강화했다. 둘째는 ‘매력적인 룽화·세계의 인상’ 도시 이미지 홍보 행동으로, ‘룽화 청년’ 등 플랫폼을 통해 APEC 주제 게시물 7편을 게시했으며, 총 조회 수는 1만5천 회에 달한다. 셋째는 ‘창구 환경 개선·서비스 품질 제고’ 서비스 환경 최적화 행동으로, 구 전역의 청년 주거 지원 거점과 자원봉사 서비스 창구 등 공청단 소속 기반 시설을 전면 업그레이드해, 룽화만의 식별성을 갖춘 국제화 자원봉사 프런트 창구 조성에 주력하고 있다.

현장에서 자원봉사자 대표로 발언한 종이원은 “자신이 보유한 전문 역량을 활용해 APEC에 기여하고, 세계에 룽화의 개방성과 활력을 보여줄 수 있어 매우 영광스럽게 생각한다. 사전 교육을 통해 다문화 소통에 대한 자신감이 크게 향상됐으며, 앞으로도 최선을 다해 임무를 수행하겠다”고 밝혔다.

출범식 이후, 전체 자원봉사자들은 첫 번째 서비스 예절 교육에 참여했다. 향후 구 공청단 위원회는 다언어 자원봉사 서비스팀의 역량 강화와 브랜드 행동을 지속적으로 심화하는 한편, ‘청언청어’ 칼럼과 다언어 영상 콘텐츠 등 다양한 방식으로 룽화 청년의 모습과 도시의 매력을 널리 알리며 APEC 개최를 위한 긍정적인 분위기 조성에 힘쓸 계획이다.