Une phrase simple — « Hello, your food is here » — aide les livreurs du district de Longhua, à Shenzhen, à surmonter les barrières linguistiques avec une communauté internationale en pleine expansion.
Cette phrase fait partie du programme pratique « Bee English Corner », lancé dans la zone commerciale de Yicheng, près d’Uniwalk (Longhua), l’un des principaux centres commerciaux et de loisirs du district. L’initiative est soutenue par les autorités des services sociaux de Longhua et organisée par la communauté de Jinxin en partenariat avec des groupes de bénévoles et un organisme de formation en anglais.
Des formateurs d’un centre local d’enseignement de l’anglais dispensent une session de formation à des livreurs dans le district de Longhua. Photos de Cai Weize
Des situations réelles, des compétences pratiques
Conçues autour du quotidien des livreurs, les sessions se concentrent sur des situations fréquentes telles que la confirmation d’adresses, l’accueil des clients et les réponses à des questions simples.
Grâce à des exercices de mise en situation simulant des immeubles de bureaux, des résidences et des zones commerciales, les participants s’exercent à utiliser un vocabulaire essentiel ainsi que de courtes expressions fonctionnelles comme « livraison », « adresse » et « Bonne journée ». L’objectif est une utilisation immédiate et concrète plutôt qu’un apprentissage purement théorique.
Les organisateurs expliquent que ce programme répond à une demande croissante. Avec l’augmentation du nombre de visiteurs et de résidents internationaux fréquentant de grands pôles commerciaux comme Uniwalk (Longhua), les livreurs sont de plus en plus confrontés à des personnes ne parlant pas chinois, aussi bien lors des livraisons que dans la rue.
Des gestes à la communication
Pour de nombreux livreurs, le principal changement réside dans la confiance en soi.
« Avant, je ne pouvais compter que sur les gestes », explique un livreur du nom de Wu. « Aujourd’hui, j’ai appris quelques phrases utiles. Ma prononciation n’est pas parfaite, mais j’ai désormais assez confiance pour parler. »
Afin de s’adapter à la flexibilité et au rythme soutenu du travail de livraison, chaque session comprend des moments de révision permettant aux participants de suivre même s’ils arrivent en retard ou doivent partir plus tôt en raison des commandes.
Des livreurs écoutent attentivement lors d’une session de formation en anglais dans le district de Longhua.
Construire une ville plus ouverte à l’international
Le « Bee English Corner » s’inscrit dans les efforts plus larges de Longhua visant à créer un environnement urbain plus inclusif et davantage tourné vers l’international, notamment alors que le district se prépare à accueillir de grands événements internationaux, y compris des activités liées à l’APEC.
Au total, dix sessions sont prévues, couvrant non seulement les compétences linguistiques de base, mais également les règles de savoir-vivre, la gestion des situations d’urgence et la sécurité routière.
Les responsables estiment que l’impact va bien au-delà de la simple communication. Chaque interaction entre les livreurs, les résidents expatriés et les visiteurs internationaux contribue à renforcer l’image internationale de la ville.
« Nous espérons que ces livreurs deviendront des ambassadeurs de proximité reliant les communautés locales au reste du monde », a déclaré un organisateur.
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