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2020年第一季度，市、区消委会共收到消费者投诉50019宗，同比增长19.78%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、教育培训类投诉量位居前三，医药卫生保健、互联网及通信行业服务投诉量增幅最大，分别为312.11%和82.79%，涉疫相关投诉问题突出。（一）网络游戏未成年人消费投诉跃居网络消费投诉第一位，投诉量4472宗，是去年同期10倍，不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，家长希望游戏平台退款。（二）防疫防护用品产品质量、售后服务令人忧心，投诉量556宗，主要反映口罩等防护用品质量差、规格数量与商家宣传不符、拒绝发货等问题。（三）预付式消费投诉3129宗，教育培训占比62.90%，主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等问题。（四）境内外旅游出行、航空服务退票类投诉超1200宗，主要反映机票退改签被收取不合理手续费，境内外旅游申请退款被商家拒绝退款或被扣除高额手续费等问题。（五）长租公寓拖欠房租、强制退租问题集中，与疫情相关的投诉占租房类投诉54.51%。疫情期间，市、区消委会主动作为，对涉疫投诉处理严格把关、督促企业和相关平台第一时间处理“涉疫投诉”、开发远程办公系统、开辟投诉专窗、搭建“口罩咨询答疑平台”，确保消费维权渠道通畅，保障消费者获得可靠资讯，消费者权益得到有效保护。
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